ব্যবহারের শর্তাবলী

প্ল্যাটফর্মের আওতা ও চিকিৎসা সংক্রান্ত দায়মুক্তি

চিকিৎসালিংক হলো বাংলাদেশে পরিচালিত একটি মেডিকেল চেম্বার ম্যানেজমেন্ট, ইলেকট্রনিক মেডিকেল রেকর্ডস (EMR) এবং টেলিমেডিসিন সফটওয়্যার অবকাঠামো, যা পরিচালনা করে চিকিৎসালিংক টেকনোলজিস (ChikitsaLink Technologies)।

চিকিৎসালিংক একটি প্রযুক্তি প্ল্যাটফর্ম; এটি নিজে কোনো চিকিৎসা প্রদান করে না, ওষুধ বিক্রি করে না বা চিকিৎসা সংক্রান্ত পরামর্শ দেয় না। কনসালটেশন চলাকালে রোগনির্ণয়, ওষুধের নাম, মাত্রা, সেবনবিধি এবং প্রেসক্রিপশনে উল্লেখিত যাবতীয় নির্দেশনার সম্পূর্ণ দায়িত্ব চিকিৎসাকারী ডাক্তারের, যিনি বাংলাদেশ মেডিকেল অ্যান্ড ডেন্টাল কাউন্সিল (বিএমডিসি - BMDC) কর্তৃক অনুমোদিত।

জরুরি চিকিৎসার ক্ষেত্রে নিষেধাজ্ঞা

চিকিৎসালিংক কেবল পূর্বনির্ধারিত, সাধারণ ও রুটিন স্বাস্থ্যসেবার জন্য তৈরি। কোনো অবস্থাতেই এটি জরুরি চিকিৎসা সেবার জন্য ব্যবহারযোগ্য নয়।

যদি আপনি বা আপনার পরিবারের কেউ তীব্র বুকে ব্যথা, শ্বাসকষ্ট, স্ট্রোকের লক্ষণ, অতিরিক্ত রক্তক্ষরণ, বিষক্রিয়া বা মারাত্মক দুর্ঘটনায় পড়েন, তবে অবিলম্বে নিকটস্থ হাসপাতালের জরুরি বিভাগে যোগাযোগ করুন অথবা সরকারি জরুরি সেবা ৯৯৯-এ কল করুন।

ডাক্তার ও চেম্বারের অ্যাকাউন্ট

ডাক্তার ও ক্লিনিকের অ্যাকাউন্টগুলো চিকিৎসালিংক দল কর্তৃক যাচাইপূর্বক তৈরি করা হয়; এতে কোনো অননুমোদিত ওপেন সাইন-আপ নেই। প্র্যাকটিসকারী ডাক্তারদের অবশ্যই বিএমডিসি-তে সক্রিয় রেজিস্ট্রেশন থাকতে হবে।

চেম্বারগুলো গুগল অ্যাকাউন্টের মাধ্যমে সাইন ইন করে। অ্যাকাউন্টের নিরাপত্তা এবং চেম্বার কর্মীদের নির্ধারিত প্রবেশাধিকার বজায় রাখার দায়িত্ব সংশ্লিষ্ট চেম্বারের। অনুমোদিত সীমার বাইরে অন্যের ডেটায় প্রবেশের চেষ্টা করা প্ল্যাটফর্ম ব্যবহারের গুরুতর লঙ্ঘন বলে গণ্য হবে।

প্যাকেজ, বিলিং ও স্বচ্ছ নীতিমালা

চিকিৎসালিংকের সকল প্যাকেজের মূল্য স্পষ্টভাবে বাংলাদেশি টাকায় (BDT) নির্ধারিত। ক্রেডিট কার্ড জমা রাখা বা কোনো গোপন অটো-রিনিউয়াল চার্জের ব্যবস্থা নেই। বিলিং সম্পূর্ণ স্বচ্ছ ও ডাক্তারদের সুবিধাজনকভাবে পরিচালিত হয়।

নতুন চেম্বারকে ৩০ দিনের ফ্রি ট্রায়াল দেওয়া হয়। ট্রায়াল শেষ হলে চেম্বার বন্ধ হয়ে যায় না বা ডেটা আটকে রাখা হয় না, বরং তা সাধারণ Starter সুবিধার আওতায় সচল থাকে। বিল বকেয়া থাকার অজুহাতে রোগীর অতীত প্রেসক্রিপশন বা ফাইল কখনো ডিলিট করা হয় না।

ভিজিট ফি, টাকা উত্তোলন ও রিফান্ড নীতি

প্রতিটি ডাক্তার তাঁর নিজস্ব ভিজিট ফি নির্ধারণ করার পূর্ণ স্বাধীনতা রাখেন। অনলাইন পেমেন্ট চালু থাকলে রোগীরা বিকাশ, নগদ, রকেট বা কার্ডের মাধ্যমে ফি পরিশোধ করতে পারেন।

সংগৃহীত ফি ডাক্তারের ব্যালেন্সে জমা হয় এবং উত্তোলনের অনুরোধের পর তা ডাক্তারের বিকাশ, নগদ বা ব্যাংক অ্যাকাউন্টে সরাসরি পৌঁছে দেওয়া হয়। পেমেন্ট গেটওয়ের নির্ধারিত ফি বাদ দিয়ে অবশিষ্ট অর্থ প্রদান করা হয়।

অ্যাপয়েন্টমেন্ট বাতিল ও রিফান্ডের নিয়ম সংশ্লিষ্ট চেম্বারের নিজস্ব পলিসি অনুযায়ী প্রযোজ্য। ডাক্তারের অনুপস্থিতি বা প্ল্যাটফর্মের যান্ত্রিক ত্রুটির কারণে কনসালটেশন না হলে রোগীকে পুনরায় সময় নির্ধারণ অথবা দ্রুত রিফান্ডের ব্যবস্থা করা হয়।

ভিডিও কনসালটেশন সংক্রান্ত নিয়ম

ভিডিও কনসালটেশন সাধারণত ১৫ মিনিটের জন্য নির্ধারিত থাকে এবং সময় শেষ হলে কলটি স্বাভাবিকভাবে সমাপ্ত হয়। সকল ভিডিও কল সরাসরি এনক্রিপ্টেড চ্যানেলে পরিচালিত হয় এবং তা কখনই রেকর্ড বা নজরদারি করা হয় না।

ডাক্তার এবং রোগী উভয়কেই একটি শান্ত, ব্যক্তিগত ও শালীন পরিবেশে ভিডিও কলে অংশ নিতে হবে। ভিডিও কলের স্পষ্টতা ইন্টারনেট সংযোগের গতির উপর নির্ভরশীল, যা তৃতীয় পক্ষ টেলিকম নেটওয়ার্কের আওতাধীন।

ডিজিটাল প্রেসক্রিপশন ও নির্ভুলতা

চিকিৎসালিংকের মাধ্যমে তৈরি প্রতিটি প্রেসক্রিপশনে ক্লিনিকের নিজস্ব প্যাড, রোগীর তথ্য, ওষুধের তালিকা, সেবনবিধি এবং ডিজিটাল যাচাইকরণ কোড যুক্ত থাকে।

প্রেসক্রিপশন চূড়ান্ত করার পূর্বে ওষুধের মাত্রা, পার্শ্বপ্রতিক্রিয়া ও অ্যালার্জি সংক্রান্ত সতর্কতা যাচাইয়ের পূর্ণ দায়িত্ব চিকিৎসকের।

ব্যবহারের নিয়ম ও নিষিদ্ধ কর্মকাণ্ড

চিকিৎসালিংক ব্যবহারকালে গ্রাহক নিম্নোক্ত কর্মকাণ্ড থেকে বিরত থাকতে বাধ্য থাকবেন:

• ভুয়া ডাক্তার, রোগী বা স্বাস্থ্যসেবা কর্মী সেজে মিথ্যা পরিচয় প্রদান করা।
• জাল বা ভুয়া প্রেসক্রিপশন, ভুয়া মেডিকেল সার্টিফিকেট বা মনগড়া ল্যাব রিপোর্ট আপলোড করা।
• রোগীদের অনুমতি ব্যতীত কোনো ধরনের প্রচারণামূলক বা স্প্যাম মেসেজ পাঠানো।
• প্ল্যাটফর্মের স্বাভাবিক কার্যক্রমে ব্যাঘাত ঘটানোর উদ্দেশ্যে কোনো ক্ষতিকর ভাইরাস বা মেলওয়্যার প্রবেশ করানো।
• সফটওয়্যারের সোর্স কোড বা ডেটাবেজ স্ক্যান বা হ্যাক করার চেষ্টা করা।

সেবার প্রাপ্যতা ও দায়মুক্তি

আমরা নিরবচ্ছিন্নভাবে প্ল্যাটফর্মটি সচল রাখার সর্বোচ্চ চেষ্টা করি। তবে ইন্টারনেট বিপর্যয়, বিদ্যুৎ বিভ্রাট বা তৃতীয় পক্ষের গেটওয়ে সমস্যার কারণে সাময়িক বিঘ্ন ঘটতে পারে।

বাংলাদেশের প্রচলিত আইনের সর্বোচ্চ সীমার মধ্যে, প্রযুক্তিগত ত্রুটি বা ডাক্তারের ভুল রোগনির্ণয়জনিত কারণে সৃষ্ট কোনো পরোক্ষ ক্ষতির জন্য চিকিৎসালিংক টেকনোলজিস কোনো আর্থিক বা আইনি দায় বহন করে না।

অ্যাকাউন্ট সমাপ্তি ও ডেটা ফেরত

যেকোনো চেম্বার যেকোনো সময় তাঁদের অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার অনুরোধ জানাতে পারেন। অ্যাকাউন্টের আনুষ্ঠানিক সমাপ্তির সময় চেম্বার তাঁদের সকল অতীত রোগী, প্রেসক্রিপশন ও আর্থিক লেনদেনের সম্পূর্ণ ডেটা এক্সপোর্ট হিসেবে গ্রহণ করতে পারবেন।

আইন লঙ্ঘন বা ভুয়া তথ্য প্রদানের প্রমাণ মিললে চিকিৎসালিংক তাৎক্ষণিকভাবে যেকোনো অ্যাকাউন্ট স্থগিত করার অধিকার রাখে।

আইনগত এক্তিয়ার ও বিরোধ নিষ্পত্তি

এই ব্যবহারের শর্তাবলী সম্পূর্ণভাবে গণপ্রজাতন্ত্রী বাংলাদেশের প্রচলিত আইন অনুযায়ী পরিচালিত ও ব্যাখ্যায়িত হবে।

প্ল্যাটফর্ম সম্পর্কিত যেকোনো বিরোধ নিষ্পত্তির ক্ষেত্রে কেবল বাংলাদেশের ঢাকা শহরের উপযুক্ত আদালতের একচ্ছত্র আঞ্চলিক বিচারিক এখতিয়ার প্রযোজ্য হবে।

যোগাযোগ ও আইনি সহায়তা

ব্যবহারের শর্তাবলী সংক্রান্ত যেকোনো তথ্যের জন্য যোগাযোগ করুন: support@chikitsalink.com, ঢাকা, বাংলাদেশ।